Licence non reçue!

[dominono]

Bonjour,

J'ai commandé un logiciel... pas de licence reçue, alors que lors de mon achat précédent en janvier 2020 je l'ai reçue quelques minutes plus tard. . Rien dans les "indésirables"... Pourtant j'ai bien reçu la notification d'achat de Paypal.

Je précise que mon adresse mail est exacte: l'achat a bien été enregistré par Paypal. Donc le vendeur la possède.

Pourtant si je demande le renvoi de la licence je suis débouté avec ce message: "Les informations que nous avons reçues sont incomplètes,, nous ne pouvons donc pas vous aider à récupérer le code perdu. Veuillez contacter le support en ligne pour plus d'assistance.". Or les informations demandées sont l'adresse mail et le nom du produit. Il semble que mon adresse mail, exacte, soit refusée? Pour la même raison je ne peux pas contacter le "support en ligne". Quand au N° de téléphone... à l'étranger? (je suis en France) i? Il est payant? J'aurais le même problème si je voulais me faire rembourser: on me demande des informations que je n'ai pas!

 

Est-ce que je vais être obligé d'ouvrir un litige sur Paypal? Ce serait dommage.

[dominono]

Je n'ai pas trouvé d'adresse mail sur le site, celle donnée lors de l'achat Paypal esd-business@asknet.de est inaccessible... Iobit ne veut pas de contact écrit?

[Scannan]

Je n'ai pas trouvé d'adresse mail sur le site, celle donnée lors de l'achat Paypal esd-business@asknet.de est inaccessible... Iobit ne veut pas de contact écrit?

 

When you seek assistance, it is important to follow the rules.

All posts in this forum must be in English.

 

(Lorsque vous demandez de l'aide, il est important de suivre les règles. Tous les messages de ce forum doivent être en anglais.)

 

Did you try the Licence Refund Request form here....https://www.iobit.com/en/refund.php

If that does not work..have a look at this post...https://forums.iobit.com/forum/gener...ceived-licence

If none of these work...send a PM (Private Message) to Cicely (The Iobit liason) here in the Forum.

[Cicely]

Hi dominono,

Welcome to our forum.

 

As Scannan mentioned, please write in English in our forum to let all of us can read it. @As Scannan, thanks for your timely help.:-)

For the issue you metnioned, I find an order on 19.01.2020 with the Email you registered our forum and I have sent you the order information to your Private message.

 

What happened when you get online help? Please check whether you can submit online help from https://www.iobit.com/en/onlinefeedback.php

If you still meet issues, please send us the related screenshots to show the precise issues you got.

 

Translation:

 

Salut dominono,

Bienvenue sur notre forum.

 

Comme Scannan l'a mentionné, veuillez écrire en anglais dans notre forum pour que nous puissions tous le lire. @As Scannan, merci pour votre aide opportune.

Pour le problème que vous avez mentionné, je trouve une commande le 19.01.2020 avec l'e-mail que vous avez enregistré sur notre forum et je vous ai envoyé les informations de commande dans votre message privé.

 

Que s'est-il passé lorsque vous obtenez de l'aide en ligne? Veuillez vérifier si vous pouvez soumettre de l'aide en ligne sur https://www.iobit.com/en/onlinefeedback.php

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer les captures d'écran associées pour montrer les problèmes précis que vous avez rencontrés.