dominono

Je n'ai pas trouvé d'adresse mail sur le site, celle donnée lors de l'achat Paypal esd-business@asknet.de est inaccessible... Iobit ne veut pas de contact écrit?

Bonjour, J'ai commandé un logiciel... pas de licence reçue, alors que lors de mon achat précédent en janvier 2020 je l'ai reçue quelques minutes plus tard. . Rien dans les "indésirables"... Pourtant j'ai bien reçu la notification d'achat de Paypal. Je précise que mon adresse mail est exacte: l'achat a bien été enregistré par Paypal. Donc le vendeur la possède. Pourtant si je demande le renvoi de la licence je suis débouté avec ce message: "Les informations que nous avons reçues sont incomplètes,, nous ne pouvons donc pas vous aider à récupérer le code perdu. Veuillez contacter le support en ligne pour plus d'assistance.". Or les informations demandées sont l'adresse mail et le nom du produit. Il semble que mon adresse mail, exacte, soit refusée? Pour la même raison je ne peux pas contacter le "support en ligne". Quand au N° de téléphone... à l'étranger? (je suis en France) i? Il est payant? J'aurais le même problème si je voulais me faire rembourser: on me demande des informations que je n'ai pas! Est-ce que je vais être obligé d'ouvrir un litige sur Paypal? Ce serait dommage.